Die Auswirkungen der Corona Krise auf die Wirtschaft wird spürbar sein. Die Schätzungen des IFO sprechen eine klare Sprache.
Drohende Insolvenzen, Zahlungsengpässe und ein Anstieg der Arbeitslosigkeit werden uns voraussichtlich eine längere Zeit begleiten.
Umso mehr wird in der Zeit während und nach der Krise das Forderungsmanagement stark gefordert sein. Viele bisher zahlungsfähige Firmen und Verbraucher werden sich unvermittelt in finanziellen Engpässen wiederfinden. Der Rechtsweg könnte in diesen Fällen eine eher unfruchtbare und langwierige Angelegenheit werden.
Wichtig ist jetzt, aktiv die Kommunikation mit Schuldnern und Kunden zu suchen um individuelle und für beide Seiten befriedigende Lösungen zu finden, was eine situative Flexibilität voraussetzt. Unsere Vereinbarungen von heute können morgen schon Makulatur sein. Gerade in Mahnwesen und Inkasso wird es künftig viel stärker darauf ankommen, lösungsorientiert, emphatisch und auf Augenhöhe mit Kunden und Schuldnern zu kommunizieren. Grundvoraussetzungen hierfür ist ein Verständnis für die Themen Empathie, Kommunikationsdynamik, Wertschätzung und Konfliktmanagement.
Mein Workshop gibt Ihnen und Ihren Mitarbeitern einen tiefergehenden Einblick in die Kommunikationsdynamik und zielt dabei speziell auf die Herausforderungen in Mahnwesen und Inkasso.
Machen Sie sich fit für die kommenden kommunikativen Herausforderungen.