Der Kundenkontakt ist Ihr Fenster nach draussen. Schwächen in diesem Bereich wirken sich sichtbar aus und das Image eines Unternehmens kann, gerade in Zeiten von Social Media, nachhaltig beschädigt werden.
Legen Sie Wert auf eine lösungsorientierte, wertschätzende und kundenfokussierte Herangehensweise.
Wie auch im Mahnwesen oder Inkasso muss im Kundenservice eine wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe sicher gestellt werden.
Ein weiterer wichtiger Bestandteil des Kundenkontaktes ist es, den Kunden zu verstehen und auf sein Anliegen eine konkrete und zeitnahe Lösung zu finden.
Eine Mitarbeiterentwicklung sollte, neben dem Wissen um Kommunikation, immer auch den Aspekt der individuellen Persönlichkeit vermitteln, die Stärken einzelner Mitarbeiter fördern und so eine zeitgemässe und erfolgreiche Kundenkommunikation ermöglichen.
'Wer mit Menschen arbeitet, sollte auch wissen wie sie funktionieren'
Eine kundenorientierte Ausrichtung in der Kommunikation ermöglicht es uns
- Konfliktsituationen, Eskalationen und Beschwerden zu minimieren
- Kompetenter Ansprechpartner des Kunden zu positionieren
- Lösungsfokussierung in den Mittelpunkt zu stellen
- Eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit durch mehr Freude am Kundengespräch zu realisieren
Mein Angebot für den Kundenservice fokusiert explizit auf dieses Potential. Eine Verbindung mit fachlichem Coaching kann auch hier den Transfer von der Theorie zur Praxis sicherstellen.